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信得过名单中缺失了问题意识

发布时间:2019-11-10 21:57:03

“信得过”名单中缺失了问题意识

国家旅游局于2015年3月推出“全国旅游价格信得过景区”活动,迄今为止,全国30个省区市1801家旅游景区参与了此项活动并签署了承诺书。而此次公布的首批“全国旅游价格信得过景区”名单中,入选的景区也正好是1801家。这可以从一个侧面说明,“价格信得过景区”虽然看上去是个足够亮眼的招牌,但说到底,恐怕不过是一个只要参与就见者有份的“猪肉奖”,当不得真。

根据规定,景区只要自愿承诺相应的标准和条件,比如全国实行一票制、没有价格欺诈行为等,就会自动成为“全国旅游价格信得过景区”。换言之,这其实是一个门槛和约束极低的“评选”,从理论上说,几乎所有的景区都有可能成为“价格信得过景区”。

问题显然在于,“价格信得过”对于一家景区而言,是一种正面且具有导向性的评价,怎么能不经过任何形式的审核,只凭景区的自我承诺,就可以由行政主管部门授予?一方面,行政主管部门有伸手过长,甚至越俎代庖的嫌疑。景区价格究竟信得过还是信不过,公众才最有发言权。在缺乏民意基础和程序公正的前提下,行政主管部门单方向公布“信得过”名单,实际上是忽视了民意的发言权。

另一方面,公信力也难以得到保障。首批入选的1801家景区真的都让人“信得过”吗?国家旅游局考核过几家?如果出现价格欺诈等问题,这块“信得过”的招牌,会不会变成自我打脸?这不是有意挑刺,而是基于经验的合理质疑。事实上,公众对于旅游景区意见最大、投诉最多的就是价格问题,与相关部门“信心满满”不同,公众心中怕是写满了“信不过”。正是因为这样的巨大反差,信得过”“ 名单充满了自以为是的味道。

国家旅游局推出此项活动,以景区价格为着力点,旨在倡导和推动行业自律,规范一些不合理现象,从而提升旅游行业形象,应该说立意不错。只是对于处于高速发展过程中,且问题丛生的旅游行业来说,缺的不是鼓励,而是督促;迫切需要的不是自我标榜、刻意美化自身形象,而是集体性的反思与反省。尤其是对行业主管部门来说,最好的作为是剖析管理不足与担当,而非利用管理之便炫耀成绩。

“价格信得过”名单中缺失了什么?缺的是一种问题意识。相比于官方版“信得过”名单,如果由民众发布一份“信不过”名单,相信上榜者只多不少。这大体可以说明,一家景区究竟能否“信得过”,并不取决于景区大门上悬挂着多少金字招牌,而取决于民众的切身感受,这感受来自于行业的自律,也来自于管理的到位。

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